当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->电子商务-->详细内容 B2C有戏 作者：佚名 日期：2001-12-3 字体：[大] [中] [小]

-总有一些铁一样坚硬的事实，支撑着电子商务前行。
---新经济到底新在哪里？新经济最坚硬的部分在哪里？有比较才有鉴别。下面的楷体字摘自某家传统企业在考察了B2C企业之后所写的报告。

管理规则变革惊人

---“从库存管理来看，由于采用电子商务技术，他们的精细程度不比X商场差。X是双月盘点，差错率低于0.1%。而他们采用的是不停业的动态盘点，准确率从金额来看达到99.9%。他们的实物库存周转率为3.8，即每100万元实物库存支撑每月380万元流水，大大高于传统商业的水平。”

---这里说的X商场，是一家有几十年历史的巨型商场。当然，更重
要的是，由于采取根据销售准确订货的策略，从财务的观点看，库存不仅是零，经常还是负数：今天的进货可能昨天就卖掉了！

---为什么能做到这点？他们经过调查找到了答案：“他们的信息平台覆盖基本业务流程的各个方面，包括进出货、定单处理、库存管理、财务管理、客户关系管理等等。这个平台可以在几秒内提供任何你想要的经营数据、用户资料甚至对数据的分析结果。对平台的操作和使用方法就可以界定每个岗位的责权，从而确保所有环节得到质量控制。这个平台还体现大规模生产企业所具有的专业化分工和标准化质量控制的思想。”

---作为电子商务企业，上述工作本是它们的基本功。采用了完善的信息系统并得到全面应用，这还只是表象。以信息系统的应用为核心重新规划和设计管理流程，重新定义和量化新流程中每个岗位的责任和职责，才是最新的地方。比如，新规则下，商品入库岗位的一个职责是：为它贴上可以唯一识别的条码。这样，任何的出入库动作都可以只认码不认包装。这一条码甚至包含了货架信息：在几区几号货架的第几层，配送员从此不用再乱找了。出货时，用条码机刷一下，就通知信息系统：这个商品的库存数减1。不仅财务、物流、采购、配送这些环节立即得到相应的一系列处理信息，而且，系统总能显示库房里准确的实际存货数，盘点成了商品上、下架这个动作的一个附属职能：比如，配送员拿着单子取下一瓶香水时，他手里的单子告诉他，货架上应该还有16瓶，顺便数数，这品种的盘点就做完了。如果这个香水今天卖了10次，它也将被盘点10次。这看起来简单，却是绝大多数传统企业10年计划上描述的远景。

---这种流程和规则，必须得到彻底贯彻，才能不影响整个系统，它绝对不能和其他传统的管理流程和规则并存。仅仅建设一套MIS系统是不够的。要彻底丢掉老流程老规则，用“切换”而不是“过渡”这个步骤，来完成传统方式向新管理方式的跳跃，这是必须的，却也是最难做到的。所以，鼠标直接和水泥相加，未必容易。固执的水泥是否适应尖锐的鼠标，从来就是大问题。有些水泥需要打碎，重新按照鼠标的要求浇铸成另外的建筑，这是时间无法改变的。而新经济企业相对就容易得多：他们干脆从平地上建设新的，从头规划和实施，不必担心会因此使系统里面别的还没有适应过来的环节乱套。

---很多做了点实事的新经济企业，在这几年用各自的实践教育了整个产业，上面那些数据就是例子。追求这些好处，对一个企业来说，确实是硬道理。所以，新经济企业的这种观念、经验和实战技巧，就成了宝贝。

新服务开始站稳

---卖东西，可能是人类历史上最古老的商业活动之一了。而通过网络向消费者卖东西，就是人们常说的B2C，却是全新的服务方式。

---和传统的零售服务相比，有些事情确实只有B2C能做到。前面说到的管理是一个方面，另外一个有说服力的例子是主动化、个性化的服务。掌握“每个商品卖给谁，谁买了哪些商品,提出过哪些需求”这样的资料，肯定只有B2C能做到。不同的消费者是有差别的，针对他们设计和提供不一样的服务，只有在B2C时代，才不再是梦想。

---此外，服务区域沿电话线的迅速延伸、销售品种的扩大，不再受场地人员的限制，而仅仅受到服务器容量的限制，把商场开到用户的家里去，这也是明显的优势。传统连锁店花再多的投入，也永远只能开在你的隔壁。

---这两年多来，最令人高兴的是，各种不利的因素已基本得到克服。

---首先，所谓的消费习惯的问题。如果是简单定性的分析，这确实好像是个问题。但稍做一点定量分析就会发现，中国现在2750万网民中居然有31%，就是850多万人，很习惯网上购物方式（CNNIC，2001年6月）。这个数据还在以每年几乎一倍的速度上升。和13亿人比，这个数量确实很少，可是，他们的消费显然足以养活经营得法的B2C企业：须知道，850万几乎就是香港的常住人口数量！

---从另外一个角度，说习惯也许比说数据更有趣。说到网上购物的习惯，很多人认为大家更习惯在超市买东西。不过，那有什么关系？确实，中国有数亿只在超市买东西的人，可是，还有几百万人喜欢网上购物的感觉，那种感觉和超市买东西的感觉不一样。不存在谁要替代谁的问题。就好像现在网上的QQ一族，放着手机电话不用，就要每天费劲地在QQ上码字玩儿，几天不来还真难受。估计大部分青少年上网都用QQ，可是谁也不说QQ会代替电话，就是一样的道理。此外，就像我的这篇文章就适合刊在杂志而不是上电视一样，有很多东西在网上销售就是更合适。QQ的竞争对手肯定不是电话，电视的竞争对手不是杂志，B2C事业的竞争对手也未必就是超市。网上购物的感觉，是一种全新的感觉，这感觉和那感觉不是一回事情，没法比较，就像看电视和读杂志的感觉没法比较一样。至少，曾经有246万忠实的用户说：网上购物，感觉很好。

---支付手段曾被视为影响中国电子商务的最主要原因之一，可是并没有难倒中国的B2C。在过去的业务实践中，采用在线支付的定单数量已经超过了50%。而独具特色的货到付款方式，成为中国B2C结算的重要补充。谈论电子商务结算的时候，有一个似是而非的观点说，中国不存在个人信用制度，所以不可能发展B2C。其实，对于一手交钱一手交货的中国B2C和零售事业来说，个人信用事实上与交易过程根本没有关系。至于网上支付的安全问题，中国的网上结算安全系统十分严密和独特，事实上比使用现金还安全。两年多来，我们执行了那么多的在线结算业务，没有出过一次安全问题。

---一直有人质疑中国B2C配送的可能性和经济性。可能性已经不用怀疑了，用信息系统可以把全国几百个城市的物流配送机构连在一起完成任务，这已经过了200多万用户的长期考验。至于经济性，算个小账就明白。现在一本书平均定价20元，如果网上7折销售，就是14元。北京地区配送公司收取我们6元的配送费（一个包裹里面多几本书基本也是如此），在北京地区我们也收取客户6元配送费，客户买这本书一共还是付了20元，谁也没吃亏。B2C公司由于进货渠道非常直接，对大多数图书来说，7折卖书还是颇有利润的。低价格的图书尚且如此，那些价值高些的商品，或者遇上一次买2本书3张唱片之类常见的定单，成本就更没问题了。

---无论网络泡沫曾经有多大，本文谈论的，却都是铁一样坚硬的事实。新经济会在这些坚实的基础上，找对路子，大踏步走下去。

---王峻涛

---网名老榕，西单电子商务有限公司CEO。曾先后创建并担任8848、时代珠峰公司董事长。回族，1962年出生于福建福州，1982年获得哈尔滨工业大学学士学位。中国民主建国会会员。

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